第一节：掌握基本法律常识
1) 商业经营法律常识
2) 劳动关系法律常识
3) 伤害刑事法律常识
4) 商品商标法律常识


第二节：店长角色定位
1) 如何做好企业形象代表？
2) 如何做好经营者的工作？
3) 店铺管理者都管理哪些事情？
4) 如何做好协调者的工作？
5) 保姆式与军官式管理区别


第三节：店长沟通力实战训练
1) 沟通的道具选择
2) 沟通的语速训练
3) 沟通的目的如何掌握？
4) 沟通时间管理技巧
5) 沟通的心态建设
6) 沟通的表情训练
7) 沟通的语言力度技巧
8) 沟通的说服力训练
9) 沟通时必备的分析判断能力


第四节：店长的组织协调能力实战训练
1) 紧急事件的组织协调能力训练
2) 新店开业组织协调安排能力训练
3) 节日促销组织协调能力训练
4) 大型展销会组织协调能力训练
5) 团队意见与冲突处理技巧训练
6) 客户意见与冲突处理技巧训练


第五节：店长必须具备的演讲与激励能力
1) 演讲目的与风格塑造
2) 演讲撰稿能力
3) 演讲的口才训练
4) 激励的手法训练


第六节：职业金牌店长职责与工作流程
1) 店长包括了那些工作职责？
2) 店长的工作流程设计
3) 店长的工作重点如何有效把握？
4) 商品布局陈列管理能力的科学知识
5) 商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力
6) 商品信息的收集、分析，判断、更新能力


第七、八节：职业金牌店长管理技能提升
1) 商品赠品管理
2) 商品库存管理
3) 收银财务管理
4) 现金管理
5) 顾客投诉管理
6) 促销细节管理
7) 信息资料管理
8) 损耗物品管理
9) 安全保卫管理
10) 资产安全管理
11) 费用控制管理
12) 各项资料档案管理
13) 各种数据分析管理
14) 业绩分析与管理


第九、十节：职业金牌店长顾客服务与管理技能
1) 顾客服务的概念、原则、本质、体系
2) 顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序
3) 顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结
4) 掌握顾客消费心理与消费行为的技巧
5) 掌握并解决客户常见投诉的问题


第十一节：金牌店长如何当好员工教练
1) 员工教育培训步骤、内容
2) 新进员工训练计划与方法
3) 怎样做好培训员工接近顾客技巧
4) 回答顾客技巧
5) 判断顾客购买等技巧
6) 怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧
7) 员工说话艺术技巧
8) 员工展示商品技巧
9) 培训的8大技巧


第十二节：职业金牌店长绩效考核与激励技巧
1) 员工激励的方式、作用
2) 员工考核的含义、办法、意义及作用
3) 确定考核项目、考核程序、指标及考核的重点
4) 员工自我鉴定法
5) 工作实现评估法
6) 服务技能大赛激励法


第十三节：店长授权艺术训练
1) 设计并完全掌握授权的目的
2) 店长授权的6个原则
3) 熟悉并掌握授权流程
4) 授权者的禁忌管理


第十四节：店长人格魅力塑造
1) 何为人格魅力？
2) 人格魅力的作用与价值？
3) 得到下属信任的5大本领
4) 成功管理者个性建设
5) 得到下属拥戴的6门法则


第十五节：店长的营销与服务技能训练
1) 店长销售8个优势
2) 店长销售口才实战训练
3) 店长的责任范畴
4) 店长服务的心态建设
5) 客户关系8大类
6) 客户关系管理技巧


第十六节：店长超级促销能力打造
1) 促销策划的基础建设
2) 点子赢销执行能力打造
3) 促销配套的技能
4) 促销过程把握
5) 促销的目标管理
6) 促销人员的培训与管理
7) 促销氛围的制造
8) 促销过程的细节管理
9) 促销与推销能力训练