1、明确网点转型的战略意义与战略目标
2、梳理网点运行流程，实现流程再造
3、明确转型后岗位职责，实行专业服务
4、塑造银行形象，传播银行品牌
5、掌握服务营销技能，实现转型落地

银行网点主任、部门经理、网点大堂经理(管理职能)

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第一讲：什么是网点转型
一、银行转型的概念：交易结算型网点——服务营销行网点
二、硬件转型：
1、网点内部的功能分区
2、合理配置服务设施与电子机具
3、统一网点形象标识
4、温馨舒适的服务环境
三、软件转型：
1、服务理念与服务流程优化
2、营销理念与营销流程优化
3、管理理念与管理技能升级。
第二讲：为何要进行网点转型
一、传统银行受到的挑战
1、影子银行的发展(理发馆过亿、健身俱乐部数千万)
2、余额宝等网商的兴起(全民理财的兴起)
3、利率市场化与存款保险制度、银行破产重组的办法
4、竞争的加剧，村镇银行、社区银行、蚂蚁金服千县万村计划(1000县，十万村开淘宝)
二、农信社、农商行发展遇到的问题
1、理念需要升级
2、产品单一，过度依赖息差
3、缺乏分层级客户服务体系
4、营销技能缺乏
4、网点管理技能缺乏
5、抗风险能力差(挤兑风险、信誉风险、系统风险……)
第三讲：如何进行网点转型
一、硬件转型
1、调整网点布局
①、视线管理
②、动线管理
2、合理分配网点资源
①、高柜
②、低柜
③、理财等合理的分配
④、大堂经理的合理使用)
3、完善标识系统
①、百千佳标识系统要求
②、农信社、农商行客户实际需求
4、打造视觉营销系统
①、网点视觉营销系统的打造原则
②、网点LED跑屏的使用原则
③、网点荧光板与白板的使用原则
④、折页架的使用原则
⑤、顺势营销牌的使用原则
二、服务转型
1、服务理念转型——从办业务到创造顾客感觉
2、导入服务流程
①、柜面服务流程
②、大堂服务流程
③、开门迎宾服务流程
④、客户咨询流程
⑤、客户教育流程
⑥、危机处理流程
3、落实服务绩效：将服务考评纳入年度考评，提升考评系数
4、强化内部服务
①、网点装修
②、物品采购
③、网点维修
④、活动支持
⑤、员工关怀
三、营销转型
1、重塑营销理念(以产品为导向到以客户为导向，从卖到帮顾客买)
2、导入营销流程——网点营销六步法
①、客户识别
②、建立信任
③、激发需求
④、展示产品
⑤、处理异议
⑥、促成销售
3、搭建联动营销体系(如何联动、联动工具)
①、联动岗位
②、联动工具
③、联动时机
④、联动方法
4、营销技能——让客户需求与营销发生关系
①、活动营销(邮储高考、农信鸡蛋分流)
②、手机微信营销(客户生日微信)
③、沙龙营销
④、社区营销
⑤、扫街营销(广场舞小伙儿、台州商行小伙儿存款)
⑥、借势营销(联合超市)
⑦、情感营销(张小乐)
⑧、整合营销(河南邮政积分制度)
四、管理转型
1、加强厅堂管理
①、网点6S规范
②、一日三巡查
(2)晨会管理
①、晨会的意义
②、晨会如何提升士气
③、如何开好晨会
④、晨会流程
3、导入服务营销互动体系
①、网点互动沟通八大手势
②、便签激励
③、喜报的使用